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行業(yè)新聞

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你能在30秒內(nèi)吸引住客戶嗎?

作者:海灣消防設(shè)備 文章來(lái)源:http://tjjrygg.com/ [ ]

隨著銷(xiāo)售工具的不斷發(fā)展,電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為銷(xiāo)售工作中的一種重要形式。對(duì)于從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),接通電話的前30秒非常重要。

 

在這30秒內(nèi),銷(xiāo)售員要能夠清楚地讓客戶知道三件事:我是誰(shuí),我代表哪家公司?我打電話給客戶的目的是什么?我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

 

通常情況下,電話銷(xiāo)售不同于面對(duì)面的銷(xiāo)售,如果銷(xiāo)售人員不能在剛開(kāi)始的30秒內(nèi)有效地吸引住客戶,客戶就有可能會(huì)掛掉電話,這就意味著電話銷(xiāo)售無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。為此,電話銷(xiāo)售人員在前30秒里一定要組織好語(yǔ)言及表達(dá)方式。

 

在此,我們介紹幾種電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)方式以及其相應(yīng)的案例以供參考。

 

 

直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

 

這種方法是銷(xiāo)售人員直接在電話中說(shuō)明來(lái)意,簡(jiǎn)明扼要。

銷(xiāo)售人員

“你好,請(qǐng)問(wèn)是朱先生嗎?我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明,打擾一下,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?”

“沒(méi)關(guān)系,但稍后可行?”

客戶

銷(xiāo)售人員

“那我一個(gè)小時(shí)后再打給您吧,謝謝您的支持。”

 

然后,銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話。當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去“朱先生,您好!我姓田。您叫我一小時(shí)后來(lái)電話的……”這時(shí),顧客就不便于再中止與銷(xiāo)售員的談話,而是要聽(tīng)銷(xiāo)售員講完,從而使得彼此的溝通得以開(kāi)展。

 

 

他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

 

這種方法是銷(xiāo)售人員告訴顧客,是其一個(gè)朋友將對(duì)方引薦給自己的,這時(shí),由于中間有位雙方都熟悉的人,便于吸引住顧客的注意力。

銷(xiāo)售人員

“朱先生,您好,我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明,您的好友丘華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。”

“丘華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起過(guò)呢?”

客戶

銷(xiāo)售人員

“是嗎?真不好意思,估計(jì)丘先生最近因?yàn)槠渌?,還沒(méi)來(lái)得及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。”

“沒(méi)關(guān)系的。”

客戶

銷(xiāo)售人員

“那真不好意思,我向您簡(jiǎn)單地介紹一下我們的產(chǎn)品吧……”

 

于是,順其自然,銷(xiāo)售員和顧客就在電話里聊起來(lái)。

 

 

自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

 

這種方法是在電話里直接進(jìn)行自我介紹,并告訴對(duì)方這是一個(gè)“推銷(xiāo)電話”,然后根據(jù)顧客的反應(yīng)予以調(diào)整話術(shù)。

銷(xiāo)售人員

“朱先生,您好,我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明。不過(guò),這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話,我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!”

“推銷(xiāo)產(chǎn)品,專(zhuān)搞欺騙,我最討厭推銷(xiāo)的人了!”

客戶

 

“你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。”如果顧客這樣問(wèn),銷(xiāo)售員就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段。如果顧客沒(méi)有這樣回答,我們則根據(jù)正常的如下話術(shù)來(lái)進(jìn)行溝通。

 

銷(xiāo)售人員

“那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了。”

“呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。”

客戶

銷(xiāo)售人員

“是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán),在做一次市場(chǎng)調(diào)研,不知道您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法不?”

 

這樣一來(lái),電話中的雙方自然就會(huì)聊起來(lái)。

 

 

故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

 

這種方法是銷(xiāo)售人員故意裝作是因?yàn)橛惺虏糯螂娫捊o顧客,當(dāng)顧客否認(rèn)自己不是銷(xiāo)售員要找的人時(shí),再說(shuō)可能是有老客戶與這位顧客同名,然后與顧客聊起來(lái)。

銷(xiāo)售人員

“朱先生,您好,我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明,最近可好,不知您還記得我嗎?”

“還好,你是?”

客戶

銷(xiāo)售人員

 “是這樣的,我們公司主要是銷(xiāo)售某產(chǎn)品,您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi),我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?”

“你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。”

客戶

銷(xiāo)售人員

“不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意思,能冒昧問(wèn)下您當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?”

“我現(xiàn)在使用是某品牌的美容產(chǎn)品……”

客戶

 

于是,銷(xiāo)售員和顧客溝通起來(lái)。

 

 

故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

 

這種方法是銷(xiāo)售員故意裝作認(rèn)識(shí)客戶,在客戶否認(rèn)后,銷(xiāo)售員再趁機(jī)介入產(chǎn)品介紹階段。

銷(xiāo)售人員

“朱先生,您好,我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明,您最近可好?”

“還好,您是?”

客戶

銷(xiāo)售人員

“不會(huì)吧,朱先生,您真是貴人多忘事啊,我是田明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺(jué)效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?”

“你可能打錯(cuò)了,我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品。”

客戶

銷(xiāo)售人員

“不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,提供一些服務(wù)嗎?”

“看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。”

客戶

 

這樣,就打開(kāi)銷(xiāo)售員與顧客接下來(lái)的溝通之門(mén)。

 

 

從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

 

這種方法是在開(kāi)場(chǎng)白中,銷(xiāo)售員列舉幾個(gè)公眾人物,以激發(fā)顧客的從眾心理,從而不會(huì)使顧客馬上就拒絕接聽(tīng)。

銷(xiāo)售人員

“您好,朱先生,我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明,我們公司是專(zhuān)業(yè)從事抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到延緩衰老的效果(可以列舉些明星等公眾名人以放大社會(huì)效應(yīng)),我想請(qǐng)教一下您在抗衰美容方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?”

“是嗎?我目前使用的是某品牌的美容產(chǎn)品。”

客戶

 

這樣一來(lái),銷(xiāo)售員與顧客便有了更多的談?wù)撛掝}。

 

總之,銷(xiāo)售人員采取有效的電話開(kāi)場(chǎng)白,目的在于讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷(xiāo)售員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,便于交談繼續(xù)進(jìn)行,而不是很快就掛斷電話,使你無(wú)法介入銷(xiāo)售主題。

 

你學(xué)會(huì)了嗎?

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